Для сервісних звернень:

info@mustenergy.com.ua

+38 (095) 577 35 07

УВАГА! Обмін та повернення товару регламентується Законом України “Про захист прав споживачів”, згідно з яким покупець має право повернути товар продавцю протягом 14 днів з дня покупки. Заміна товару неналежної якості проводиться у разі виявлення суттєвих недоліків, що виникли з вини виробника товару.

Покупець має право повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримано наступних умов повернення товару:

    • товар не відноситься до товарів, що не підлягають обміну та поверненню;
    • товар не використовувався, повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки (відкрита упаковка не вважається пошкодженням товарного вигляду);
    • збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
    • є в наявності розрахунковий документ та гарантійний талон;

Продавець має право відмовити у поверненні, якщо не дотримано цих умов.

УВАГА – товар не підлягає гарантійному обслуговуванню за умови:

      • порушення користувачем правил експлуатації виробу;
      • відсутності або пошкодження фірмових стікерів та пломб;
      • наявності механічних ушкоджень (сколів, тріщин, вм’ятини, подряпини), і навіть дефектів складових частин виробу;
      • відсутності сполучних гвинтів, частин та вузлів виробу;
      • пошкодження електричних контактів, з’єднань, роз’ємів;
      • відсутність або пошкодження на виробі заводських маркувань (назви моделі, серійного номера, номера партії тощо);
      • за наявності термічного пошкодження виробу чи його складових частин;
      • несанкціонованої модифікації виробу;
      • спробі ремонту чи розкриття виробу самостійно чи третіми особами.

Як ми діємо у разі несправності товарів:

1. Якщо виникли проблеми з пристроєм, ви залишаєте заявку на пошту info@mustenergy.com.ua, в якій вказуєте номер замовлення, ПІБ замовника, дату отримання, модель пристрою та опис несправності.
2. Адміністратор фіксує ваше звернення та надає вам усі дані для постачання техніки на ремонт: який комплект необхідно передати та які способи відправлення. Уточнюємо наявність заводського пакування в задовільному стані, чи збереглися всі вкладки та документи, які були надіслані з товаром. Менеджер у відповідь на ваш лист надає адресу для відправки.
3. Гарантійний випадок: до 14 днів після придбання ви можете обрати такі варіанти: заміна товару/повернення коштів/гарантійний ремонт. Доставка товару до 14 днів за рахунок нашого магазину.
4. Не гарантійний випадок: коли обладнання опиниться в руках наших інженерів, вони проведуть діагностику та погодять з вами терміни, вартість та інші деталі ремонту товару, що не підлягає гарантії. Якщо умови вас влаштовують, потім проходить ремонт та етап тестування. Після цього ви вносите оплату за ремонт, і ми повертаємо справне обладнання вам.

5. Популярні питання:

Як швидко я отримаю пристрій назад при гарантійному ремонті?
Кожен випадок ремонту індивідуальний. Терміни ремонту залежать від наступних параметрів: наявності запчастин, складності ремонту, завантаження нашого сервісного центру та вашої швидкої відповіді чи погодження.
Як скоро я отримаю заміну товару?
У період 5 робочих днів наш магазин MustEnergy замінить Вам товар на новий.
Як швидко повернуться гроші за бракований товар?
Після повернення товару та його належного огляду, у період до 3-х днів наш магазин поверне кошти.

Як ми здійснюємо післяпродажне обслуговування товару категорії інвертори:

ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН

Гарантійний термін інверторів становить 12 місяців.
Гарантійний термін акумулятора становить 6 місяців.
ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ ПІСЛЯ ПОКУПКИ

Відповідно до ст. 9 Закону ” Про захист прав споживачів ” споживач вправі обміняти товар належної якості протягом 14 днів, крім дня купівлі.

Зверніть увагу! Обміну чи поверненню підлягає тільки новий товар, який був в експлуатації і немає слідів використання, саме: подряпин, потертостей, забруднень та інших ушкоджень, які створюють нетоварний вид. Також повинні зберігатися товарний чек, упаковка та повна комплектація.